• IDENTIFICAR E PESQUISAR OS STAKEHOLDERS
  Sua empresa deve identificar os stakeholders, conhecer suas necessidades e expectativas e desenhar estratégias de comunicação e relacionamento.
  

• DEFINIR UMA IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
  Conjunto de princípios que servem de guia para o comportamento e as atitudes das pessoas envolvidas na organização.
  Visão: onde a empresa quer chegar
  Missão: o que a sua empresa entrega
  Propósito: qual a diferença que a empresa faz na sociedade
  Valores: são os pilares do negócio
  

• ANÁLISE SWOT
  Mais uma etapa importante do planejamento estratégico é fazer uma análise SWOT. Esse termo vem do inglês e a sigla se refere a forças (strengths), fraqueza (weakness), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats).
  A partir desse estudo, você poderá se concentrar nos seus pontos fortes, reconhecer as fraquezas, encontrar as oportunidades e prevenir-se das ameaças.
  

• ESTRATÉGIAS
  Realizamos a construção do mapa estratégico através da metodologia Balanced Scorecard, que é baseada em quatro pilares:

Perspectiva financeira
Trata dos resultados de rentabilidade e produtividade da empresa.

Perspectiva de mercado
Refere-se à proposição de valor que a empresa deseja entregar aos clientes como satisfação, participação de mercado, taxa de retorno de clientes etc.

Processos internos
Trata dos mais variados indicadores de desempenho interno, como TM – ticket médio, satisfação do cliente, PA – produto por atendimento, taxa de abandono do carrinho…

Recursos
Seus principais indicadores referem-se à satisfação, motivação, capacitação e retenção da força de trabalho, compartilhamento das melhores práticas etc.

As quatro perspectivas estão relacionadas

Para se obter melhores resultados nos indicadores financeiros, é preciso obter bom desempenho com os clientes;

Para obter bom desempenho com os clientes, é necessário haver uma excelente eficiência nos processos internos, pois é através deles que se desenvolve a proposta de valor para os clientes;

Por fim, para que haja uma excelente eficiência operacional, é necessário que sejam desenvolvidas as competências e os sistemas de informação da empresa, pois os processos são desenvolvidos e executados pelas próprias pessoas da organização.

Confira no box como a partir da metodologia do Balanced Scorecard podem ser traçados os seguintes objetivos.

• Objetivos estratégicos
  Resultados que a organização pretende atingir para alcançar a visão.

• Indicadores estratégicos
  Mensuradores da estratégia.

• Metas
  Para nos ajudar a definir metas de forma estruturada existe um método criado e batizado por Peter Drucker, um dos grandes nomes da administração, chamado de Teoria da Gestão por Objetivos, ou, como é mais conhecido, S.M.A.R.T.: Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporizável.

PLANO DE AÇÃO

Após definição das estratégias, objetivos e metas, as ações de como serão atingidas são detalhadas.