Benefícios do Omnichannel:

• Devido à experiência completa e consistente, os clientes ficam mais satisfeitos e são fidelizados;
• Agiliza o tempo das vendas, pois integra canais necessários para o colaborador, fornecendo informações do cliente em todos os pontos que ele já foi atendido;
• Mantém o atendimento em um mesmo nível de qualidade, abrindo espaço para a humanização e personalização;
• Fornece mobilidade, pois permite que o cliente entre em contato e acesse todos os canais na hora que precisar e de onde estiver;
• melhora o relacionamento entre o cliente e a empresa.

Para que todos esses benefícios sejam percebidos, é de extrema importância que haja a integração de canais de venda e atendimento. Somente dessa forma as barreiras entre as etapas e os processos da empresa serão quebradas, fornecendo ao consumidor uma experiência única e consistente.

Gestão do Projeto

A estratégia omnichannel é construída após uma pesquisa detalhada do seu negócio, iniciando pelo estudo de viabilidade técnica e financeira, e após o planejamento adequado ao seu segmento de mercado. Algumas das etapas fundamentais:

• Entender o perfil do seu consumidor;
• Análise e desenvolvimento do mix de produtos adequado para loja física e virtual;
• Preço e promoção compatíveis;
• Criação de espaços virtuais especializados nos seus produtos para que o cliente possa receber dicas ou tirar dúvidas sobre eles;
• Opções para a entrega do produto: retirada em uma das lojas físicas ou recebimento em casa;
• Sistema integrado para que o cliente possa resolver questões relacionadas ao pós-venda, tanto na loja física quanto na virtual, independentemente de qual modalidade tenha sido usada para a compra.

Nossa proposta é personalizada à sua necessidade!