Como se preparar para o consumidor do futuro?
À medida que entramos em uma nova era de consumo, é preciso entender as forças que moldarão o comportamento do consumidor nos próximos anos.
Dentro desse artigo, vamos explorar as tendências previstas pela WGSN, empresa britânica líder de pesquisas de tendência com operações no mundo inteiro, que oferecem uma visão sobre como as empresas podem se preparar para atender às novas demandas.
A romantização do consumo está perto do fim
O fim da romantização do consumo está mais perto do que se imagina!
É possível observar-se uma mudança cada vez mais drástica na cultura do consumo, com uma crescente preferência por produtos e hábitos mais saudáveis, afastando-se da “cultura do mimo”.
Esse fenômeno é influenciado pela alta dos custos de vida e pela busca por novas formas de lidar com anseios e nostalgia.
Estudos indicam que a Geração Z, afetada pela fadiga da recessão, adotou uma postura hedonista como forma de escapismo, que faz priorizar prazeres simples para alívio imediato do estresse.
No entanto, essa tendência está mudando, e as marcas que querem se destacar, precisam estar preparadas para dialogar com esses novos comportamentos do consumidor.
Tendências do consumidor do futuro
Autenticidade e transparência
A demanda por autenticidade e transparência continua a crescer e está se tornando um pilar fundamental para as marcas que desejam manter a fidelidade do cliente.
Os consumidores de hoje não só esperam clareza nas práticas de negócios, especialmente em relação a ações de ESG, como também estão prontos para recompensar as empresas que demonstram esses valores com lealdade.
A WGSN aponta que a transparência não é apenas uma preferência, mas um requisito essencial que influencia decisivamente a escolha de marcas.
Ou seja, organizações que adotam essa abordagem transparente, estão melhor posicionadas para construir uma conexão genuína e de longo prazo com seus consumidores.
Tecnologia e personalização
A experiência do consumidor está cada vez mais ligada com a tecnologia. Isso porquê a tecnologia ajuda a personalizar a experiência, desempenhando um papel essencial em como as marcas interagem com seus clientes.
Ferramentas como inteligência artificial (IA) e realidade aumentada (RA) estão à frente dessa transformação, permitindo que as empresas não apenas entendam melhor as necessidades individuais dos consumidores, mas também respondam a elas de maneira mais eficiente e eficaz.
Essas tecnologias permitem a criação de experiências sob medida que podem significativamente aumentar a satisfação do cliente e fidelização, ao mesmo tempo que otimizam os processos operacionais para atender essas demandas personalizadas.
Sustentabilidade e consciência ecológica
A sustentabilidade permanecerá como uma preocupação central para os consumidores em 2026, conforme destacado pela WGSN.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes, procurando por marcas que vão além do discurso sobre práticas sustentáveis, exigindo ações concretas e integração de práticas ecológicas em todas as áreas de operação dos negócios.
Esta demanda por autenticidade em sustentabilidade está pressionando as empresas a repensarem seus processos e produtos, com o objetivo de alinhar completamente suas operações com os princípios de responsabilidade ambiental.
Flexibilidade e conveniência
O ritmo acelerado da vida moderna continuará a impulsionar a demanda por soluções que ofereçam conveniência e flexibilidade. Em resposta, as empresas estão inovando ao oferecer opções de pagamento mais flexíveis e otimizando os serviços de entrega para serem mais rápidos e eficientes.
Estas adaptações são essenciais para atender às expectativas dos consumidores que valorizam a eficiência e a capacidade de adaptar serviços e produtos às suas rotinas dinâmicas.
Novos consumidores
À medida que avançamos para 2026, devemos entender não apenas as tendências tecnológicas e de mercado, mas também os perfis emergentes de consumidores que estão redefinindo o panorama do consumo.
Identificados pela WGSN, a empresa estimou quatro tipos de consumidores — esperançosos, autônomos, imparciais e sinérgicos — que se destacam por suas expectativas únicas e critérios de decisão de compra.
Cada grupo reflete uma faceta diferente das mudanças sociais e tecnológicas que estão moldando o mercado. Explorar esses perfis pode oferecer às empresas insights valiosos sobre como se adaptar e responder às necessidades do consumidor do futuro.
Consumidor esperançoso
Os consumidores esperançosos são otimistas e buscam marcas que reflitam e promovam uma visão mais positiva do mundo.
Eles valorizam a transparência e esforços significativos em sustentabilidade e inclusão social, preferindo empresas que não só falam sobre esses valores, mas que os colocam em prática de forma tangível e mensurável.
Para eles, o apoio a práticas éticas é tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço oferecido.
Consumidor autônomo
Esse tipo de consumidor valoriza fortemente a independência, procurando controlar suas escolhas de consumo e favorecerem produtos/serviços que oferecem personalização extrema, permitindo-lhes manter um estilo de vida autossuficiente.
O consumidor autônomo prefere interações de compra que respeite sua autonomia, com opções que permitem customizar experiências de acordo com suas preferências individuais.
Consumidor imparcial
Os consumidores imparciais demandam equidade e justiça nas práticas empresariais. Eles são atraídos por marcas que não apenas se comprometem com a igualdade social e ética, mas que demonstram esses valores através de suas ações e políticas.
Para esses consumidores, uma marca genuinamente comprometida com a ética é mais atraente e digna de confiança, influenciando diretamente suas decisões de compra.
Consumidor sinérgico
O último consumidor apontando pela WGSN, os sinérgicos valorizam a colaboração e a comunidade, buscando marcas que promovam conexões humanas reais e que apoiem iniciativas comunitárias.
Os consumidores sinérgicos preferem empresas que não só vendem produtos ou serviços, mas que também criam espaços para interações significativas entre pessoas, fortalecendo o tecido social através de suas práticas de negócio.
Para ter acesso ao material completo de estudo da WGSN, acesse o link.
Desafios e estratégias
Para navegar de forma eficaz pelas tendências emergentes de consumidores, as empresas devem focar fortemente em inovação tecnológica e sustentabilidade.
A integração de novas tecnologias não só aprimora a eficiência operacional, mas também reforça a responsabilidade ambiental.
Além disso, promover uma transparência em todas as práticas empresariais é crucial.
A colaboração intersetorial é outra estratégia primordial, já que ao unir forças com diferentes setores, as organizações podem desenvolver soluções mais inovadoras e holísticas que atendam às necessidades diversificadas dos consumidores do futuro.
Empresas que compreendem e se adaptam às tendências estão melhor posicionadas para obter uma vantagem competitiva saudável. Preparar-se para o consumidor do futuro envolve mais do que apenas adotar novas tecnologias, exige um compromisso contínuo com práticas sustentáveis e éticas.
O investimento em inovação, juntamente com a manutenção de valores corporativos sólidos, será fundamental para criar confiança e lealdade entre os consumidores que estão cada vez mais conscientes.
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Alessandra Rech Tortelli é CEO da Conex Negócios, graduada em Administração possui MBA em Gestão de Varejo, Gestão de Franquias e Varejo Omnichannel. Trabalhou como consultora interna e gerente de grandes empresas, como: Tintas Renner, Arezzo, Portobello Shop, Mormaii, Confecções Brandili etc, em 2010 fundou a Conex Negócios, empresa de consultoria focada em Estruturação e Expansão de Empresas, também é palestrante, professora e idealizadora da startup ConexHub. A Alessandra adora desafios e estar conectada com empreendedores, promovendo trocas, experiências e conhecimento. Ela acredito que todos estamos interligados, que o desafio de um, é o desafio de todos!
